Customer Care Agent

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Beschreibung

In unserem Bereich 24/7h-Notfallorganisation Schaden Assistance SOS sind Sie die Drehscheibe zwischen unseren Versicherten und Servicepartnern. Mit Ihren Kolleginnen und Kollegen organisieren Sie Pannenhilfen, leiten Sofortmassnahmen z.B. nach Rohrbruch oder Einbruchdiebstahl ein und helfen bei der Rückführung von Personenwagen und Insassen nach Unfällen aus dem Ausland. Die Regulierung von Motorfahrzeugschäden oder Leistungsfällen aus Reiseschutzversicherungen erweitern Ihr Tätigkeitsgebiet.

Da wir unsere Kunden bei Notfällen rund um die Uhr unterstützen, verlangt die Rolle eine ausgeprägte Flexibilität punkto Einsatzzeiten (Schichtarbeiten inkl. Nachtschichten sowie regelmässige Samstag- und Sonntageinsätze).

Ihre Rolle

Als Customer Care Agent - Assistance 24/7h sind Sie verantwortlich für:

  • Die verschieden sprachige Entgegennahme von Anrufen unserer Kunden, welche unmittelbar von Schäden betroffen sind
  • Das Koordinieren und Organisieren von Massnahmen wie medizinische Leistungen, Pannenhilfe, Rücktransport von Personenwagen und deren Insassen
  • Das Aufbieten von internationalen Servicepartnern, Verhandeln mit unseren Leistungserbringern oder Organisieren von Abschleppdiensten nach Autounfällen
  • Administrativer Arbeiten bei Assistancefällen sowie bei Bedarf auch bei Motorfahrzeugschäden

Ihre Qualifikation und Erfahrung

Als Customer Care Agent - Assistance 24/7h verfügen Sie idealerweise über folgende Fähigkeiten und Qualifikationen:

  • Kaufmännische Ausbildung (EFZ) oder gleichwertigen Abschluss
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der Reise-, Tourismus- oder Autobranche
  • Hohe Flexibilität in Bezug auf Ihre Einsatzzeiten (Schichtarbeit und Bereitschaft, an den Wochenenden und in der Nacht zu arbeiten)
  • Ausgezeichnete Deutschkenntnisse, sehr gute Italienisch- und/oder Französischkenntnisse (C1-C2); Weitere Fremdsprachen wie z.B. Englisch sind von grossem Vorteil
  • Rasche Auffassungsgabe
  • Fähigkeit und Motivation, unter Zeitdruck zu arbeiten und dabei Ruhe zu bewahren
  • Hohe Integrität, Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit sowie sehr gute Umgangsformen
  • Hohe Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
  • Ausgeprägte MS Office Kenntnisse und Affinität im Umgang mit IT-Systemen

Zusätzliche Informationen

Vorgesehener Arbeitsort ist Oerlikon, Zürich.
Wenn Sie einen spannenden und vielseitigen Tätigkeitsbereich schätzen und über die oben genannten Qualifikationen verfügen, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Ihre vollständigen Unterlagen stellen Sie uns bitte über die Schaltfläche ‘Online bewerben’ zur Verfügung.

Weiterführende Informationen über Zurich entnehmen Sie bitte unserer Karriereseite.

Zurich Virtual Tour

Tauchen Sie ein in die faszinierende Welt von Zurich! Erfahren Sie mehr über unsere Firma und treffen Sie einige unserer Mitarbeitenden persönlich mit der Zurich Virtual Tour.

Wer wir sind

Zurich ist eine starke Marke - mehr als 1,4 Millionen Schweizer Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Produkte und Dienstleistungen.
Die Basis unseres Erfolgs bilden unsere 53‘000 Mitarbeitenden weltweit, die unseren Kunden in 210 Ländern und Gebieten helfen, ihre Risiken besser zu verstehen und sich gegen diese zu schützen. Um die tägliche Leistung zu erbringen, bieten wir unseren Mitarbeitenden flexible Arbeitsmodelle und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten. Als Zurich-Mitarbeitender profitieren Sie von einer Vielzahl an Vorteilen und einer starken Kultur, geprägt von Akzeptanz, Vielfältigkeit und Teamorientierung.

Bei Zurich pflegen wir eine Kultur der Vielfalt und Inklusion. Unsere Ziele und Werte sind geschaffen, um unsere Mitarbeitenden zu schützen, Vertrauen zu fördern und zu helfen, ihr volles Potential auszuschöpfen. Wir stehen ein für Gerechtigkeit und Gleichheit unter unseren Angestellten, unabhängig vom Geschlecht, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Herkunft, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, etc. Die Gewinnung unserer Talente sowie die Rekrutierungsprozesse spiegeln dieses Bekenntnis im Alltag. Steigen Sie bei uns ein und werden Sie Teil dieser Kultur.

Information für Personalvermittler

Zurich nimmt für diese Position keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern entgegen. Personalvermittler reichen daher bitte keine Bewerberunterlagen an unsere Mitarbeitenden oder über unser Online-Karriere-Portal ein. Wir lehnen jegliche Verantwortung für unaufgefordert eingereichte Bewerbungen sowie etwaige Gebühren ab und danken für Ihr Verständnis.

Primärer Standort:Schweiz-Zürich-Zürich

Beschäftigungsart:Vollzeit

Reisebereitschaft:Nein

Stellenanzeige:01.09.2020

Aufhebungsdatum:Laufend

Über uns

Zurich Insurance Group Ltd (Zurich) ist ein Schweizer Finanzanbieter mit internationalen Zweigstellen und Tochtergesellschaften.n der Schweiz hat die Zurich Gruppe ihren Hauptsitz in Zürich und betreibt landesweit mehr als 190 Niederlassungen. Mehr über Zurich Insurance Company Ltd

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